Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI, RECESSO E RIMBORSI
Diritto di recesso
Fatto salvo quanto previsto per i prodotti esclusi dal diritto di recesso, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo e-mail info@lacintasenese.com entro il termine sopra indicato.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, nella confezione originale ove presente e in condizioni tali da consentirne la rivendita.
Spese di restituzione
I costi diretti della restituzione dei prodotti conseguente all'esercizio del diritto di recesso sono a carico del Cliente.
Prima di effettuare la spedizione di reso, il Cliente è invitato a contattarci all'indirizzo info@lacintasenese.com per ricevere le indicazioni necessarie alla restituzione.
I prodotti restituiti senza preventiva comunicazione potranno richiedere tempi ulteriori per l'identificazione e la gestione del reso.
Prodotti alimentari ed esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e, in particolare, per:
– beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
– beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Per i prodotti alimentari non rientranti nelle esclusioni previste dalla legge, il diritto di recesso resta esercitabile secondo le condizioni sopra indicate.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Il Cliente è invitato a controllare il pacco e i prodotti al momento della consegna.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro due giorni dalla consegna dell'ordine, all'indirizzo lacintasenese@gmail.com, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuto, in modo da consentirci di verificare il problema e fornire una soluzione adeguata.
Le disposizioni relative alle spese di restituzione per semplice recesso non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme o inviato erroneamente.
Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi della consegna standard, nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
Il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.
Sostituzioni
In caso di richiesta di sostituzione di un prodotto, contattaci all'indirizzo info@lacintasenese.com Valuteremo la richiesta in base alla tipologia e alle condizioni del prodotto e forniremo le relative indicazioni.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso o rimborsi è possibile contattarci all'indirizzo:
Vuoi esercitare il diritto di recesso?
Scarica e compila il modulo di recesso, quindi invialo all’indirizzo info@lacintasenese.com seguendo le modalità indicate nella presente informativa.